Unbürokratische Problemlösung
Falls es einmal irgendwelche Probleme oder Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung geben sollte, plädieren wir für eine unbürokratische Regelung der Angelegenheit:

Geben Sie uns kurz Bescheid
Schildern Sie uns per Post oder Fax kurz und ganz formlos ihr Problem, wir kümmern uns dann umgehend darum. (Die rechtlichen Rahmenbedingungen dazu finden Sie untenstehend).

Der Verlag ist etwas unkonventionell organisiert (wir machen ja auch etwas unkonventionelle Bücher):
Es kann, wenn wir z. B. auf Recherche oder in der "heißen" Phase der Produktion sind, auch einmal ein paar Tage dauern, bis wir uns melden.

Ihr Anliegen, das konkrete Problem und Ihre Zufriedenheit als Kunde sind uns aber nicht egal.

Um Ihnen die direkte Auslieferung der flashbooks anbieten zu können, mußten wir den Bestellablauf sehr weit "automatisieren" und haben spezialisierte Dienstleistungsfirmen darin eingebunden.

Da uns diese Firmen jeden Anruf in Rechnung stellen haben wir eine Bitte:

Vermeiden Sie telefonische Rückfragen an die Bestellhotline da sonst die - auch in Ihrem Interesse - sehr knapp kalkulierten Kosten pro Buch und Bestellung nicht mehr kostendeckend sind. Das gleiche träfe zu, wenn sich die Rücksendequote nicht - wie wir dank der Qualität der Bücher hoffen - auf wenige Ausnahmefälle beschränkt.

Unser Team dankt für Ihre Kooperation.

Nachfolgend die naturgemäß leider "etwas trockenen" rechtlichen Hinweisen zusammen mit unseren AGB:

Allgemeine Geschäfts- u. Lieferbedingungen u. Hinweise gemäß Fernabsatzgesetz

1. Bestellung
Die Bestellung erfolgt, indem wir sie - sofern freigeschaltet bzw. verfügbar - entweder über die telefonische Bestellhotline, per Faxformular (das über unsere Website heruntergeladen werden kann) erhalten.

2. Lieferung und Vorbehalt
Wir bemühen uns, die flashbooks® noch am selben oder am darauf folgenden Werktag auf die Post zu geben, die sie i. d. Regel in einem Werktag zustellt. Die Lieferung an Verbraucher durch uns erfolgt ausschließlich an alle Postanschriften innerhalb Deutschlands und vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Bei Nichtverfügbarkeit behalten wir uns Teillieferung oder Rücktritt vor. Zuviel belastete Beträge werden dann von uns umgehend zurückerstattet. Das Recht zum Rücktritt behalten wir uns auch in anderen Fällen ausdrücklich vor, insbesondere bei Schreib-, Druck-, und Rechenfehlern - auch auf der Webseite - oder wenn sich der begründete Verdacht ergibt, dass das Geschäft nicht den bestimmungsgemäßen Zweck erfüllt.

3. Ihr Widerrufsrecht
Sie haben als Verbraucher (wenn Sie die Ware bei uns bestellt haben) ein Widerrufsrecht, entsprechend dem Fernabsatzgesetz: Sie können Ihre Bestellung zwei Wochen nach Erhalt der Ware schriftlich widerrufen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung an unseren Verlag:

flashbooks Verlag Florian Kepper,
Habsburgerstr. 62HH,
79104 Freiburg.

Statt eines Schreibens können Sie Ihr Widerspruchsrecht auch ausüben,
indem Sie uns die Ware innerhalb der zweiwöchigen Frist nach Erhalt an o.g. Adresse zurücksenden.

Wir möchten Sie bitten, uns dazu Ihren Namen, Ihre Kontonummer, den Namen Ihrer Bank, die Bankleitzahl und den Rechnungsbetrag anzugeben, damit wir Ihnen den Warenwert u. ggf. Versandkosten (siehe Absatz 4) überweisen können. Eine Begründung ist nicht notwendig. Wir würden uns aber freuen, wenn Sie uns kurz mitteilten, warum Sie dieses Buch zurücksenden. Wir bitten Sie die Rücksendung ausreichend zu frankieren, da wir unfrei eingesandte Rücksendungen nicht annehmen.

3.1. Verschlechterung der Ware bei Rücksendung
Wir bitten Sie die Ware im Falle eines Widerspruchs sehr vorsichtig zu behandeln. Sollten Buchseiten oder -cover eine Verschlechterung aufweisen, die einen Weiterverkauf unmöglich machen (z.B. sichtbare Gebrauchsspuren), hat der Verbraucher nach dem Fernabsatzgesetz uns die Wertminderung oder den Wert zu ersetzen. Dies kann die Verpflichtung des Verbrauchers zur Zahlung des vollen Kaufpreises begründen.

4. Erstattung der Rücksendekosten bei Widerruf
Falls der Kunde widerruft, trägt er bei Bestellungen bis 40 Euro die Kosten der Rücksendung (maßgeblich ist der Rücksendewert der Ware zum Kaufzeitpunkt, nicht der Wert der gesamten Bestellung); bei Bestellungen über diesen Betrag gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten. Die Versandkosten werden Ihnen ebenfalls erstattet, falls - was wir nicht hoffen - die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist, Mängel aufweist oder nicht der bestellten entspricht.

5. Bitten nehmen Sie keine Stornierung der Kreditkarten- oder Banklastschriftbezahlung vor
Wir bitten Sie, bei einer Reklamation, bei Widerspruch zu der Bestellung oder bei - ausnahmsweise einmal auftretenden Unstimmigkeiten - keinen Widerspruch bei Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft gegen die Abbuchung oder den Lastschrifteinzug vorzunehmen. Dies würde für uns unverhältnismäßig hohe Bankkosten verursachen. Wir schlagen vor, Sie schildern uns kurz und formlos das Problem per Brief oder Fax. Wir erstatten Ihnen dann umgehend den Ihnen zustehenden Betrag auf Ihr Konto.  Bitte geben Sie uns dazu unbedingt Ihre Kontonummer, Bank und Bankleitzahl an.

6. Preise und Bezahlung
Die aktuellen Titel und Preise entnehmen Sie bitte unserer Website www.flashbooks.de oder dem Verzeichnis lieferbarer Bücher VLB. Der Kaufpreis, zuzüglich einer Versandkostenpauschale von z.Zt. 1,79 Euro ist ohne Abzug sofort fällig. Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten. Es sind soweit nicht aufgehoben, die Bestimmungen der Buchpreisbindung zu beachten. Die Bezahlung erfolgt, indem durch uns - bzw. die von uns mit der Abwicklung beauftragte Firma (TELECASH, STUTTGART) - Ihre Kreditkarte belastet oder der Betrag per Banklastschrift von Ihrem Bankkonto eingezogen wird. Die Ware bleibt bis zur völligen Bezahlung unser Eigentum (Eigentumsvorbehalt gemäß §455 BGB).

7. Datenschutz
Gemäß den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen sind alle uns übermittelten personenbezogenen Daten zeitlich unbegrenzt geschützt. Wir speichern mit Ihrer Einwilligung ausschließlich Ihre Kundenstammdaten und die Daten über Ihre Bestellung. Wir verkaufen keine persönlichen Daten der Kunden und überlassen diese auch nicht Dritten, mit der Ausnahme von Partnerunternehmen, die uns bei der Abwicklung der Bestellung unterstützen und ebenfalls zur Einhaltung der Datenschutzstandards verpflichtet sind.

8. Anwendbares Recht und salvatorische Klausel
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluß des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Ansprüche im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung ist, soweit rechtlich zulässig nach unserer Wahl Freiburg oder Köln. Wir sind berechtigt auch an Ihrem allgemeinen Gerichtsstand zu klagen. Für Geschäfte mit Zwischenhändlern oder Wiederverkäufern gelten andere Bedingungen. Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages ungültig sein od. werden, so bleiben die übrigen Bestimmungen dieses Vertrages gültig. Die Vertragspartner vereinbaren, die ungültige Bestimmung durch eine gültige zu ersetzen, welche wirtschaftlich der Zielsetzung der Vertragspartner am besten entspricht. Das gleiche gilt für eine Lücke.