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K a p i t e l 1
PHONE CALLS
ENGLISCH TELEFONIEREN
T E I L 2 !
ANRUFEN / INITIATIVANRUF
Gesprächsbeginn
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(Musterdialoge:) Anrufen u. sich vorstellen S. 14
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Besondere Telefonsituationen:
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Für jmdn. anderen/im Auftrag telefonieren S. 15
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Anrufen und sich dabei neu vorstellen
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(»Ich arbeite für ...«) S. 15
Sich durchfragen
(Büro/Sekretariat/Telefonzentrale)
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Jmdn. sprechen wollen S. 16
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Kurz sagen, worum es geht S. 16f
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Auf Abgewiesen-Werden reagieren und nachfragen
(»Wann ist er/sie zu sprechen?«) S. 26
Rückruf erbitten/Nachricht hinterlassen
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Rückruf erbitten S. 27f
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Namen, Telefonnummer etc. angeben S. 28
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Nachricht hinterlassen S. 28f
Telefonnummer/Namen erfragen
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Telefonnummer/Namen von Dritten erfragen S. 29f
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Telefonauskunft/R-Gespräch S. 30
Gesprächsbeginn: Einleitende Floskeln
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»Wie gehts?« etc. und darauf antworten S. 30
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Rückruf: »Ich wurde gebeten zurückzurufen.« S. 30f
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Gesprächsbeginn: »Hätten Sie kurz Zeit?« S. 31
Grund des Anrufes
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Das Anliegen nennen S. 31f
Anknüpfungspunkt des Gespräches
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Zusammenhang des Kontaktes
(»Wir trafen uns .../Ihre Nummer habe ich von ...«) S.
32f
Anliegen vortragen
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Fragen/Anfragen stellen S. 33f
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Um etwas bitten S. 34
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Sich etw. schicken lassen/bestellen S. 35
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Jmdm. etw. schicken/faxen/schreiben S. 35
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Sich entschuldigen S. 36
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Danken S. 37
Gespräch führen/moderieren
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Gespräch einleiten u. weiterführen S. 38f
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Etwas vorschlagen S. 39
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Thema ansprechen/überleiten S. 39
Besondere Gesprächsanliegen
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Probleme ansprechen
(Sorge/Kritik/Beschwerde/Reklamation) S. 40
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Termine/Verabredungen/Einladungen S. 40-44
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»Sache eilt«/etwas betonen S. 45
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Auf einen Anrufbeantworter sprechen S. 46
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Buchen/anmelden/reservieren
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Tickets/Hotel/Konferenz/Restaurant/Taxi S. 47f
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Reise/Flug buchen/Reisedaten etc. S. 48f
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Auftragsabwicklung (Bestellung/Liefertermin etc.)449f
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Notruf/Notfall S. 50
Schluss
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Zum Schluss kommen S. 50f
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Gespräch wg. Zeitdruck beenden S. 51
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Für Anruf danken (»War-nett«-Floskeln) S. 51
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Abschiedsgruß S. 52
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