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BUSINESS CORRESPONDENCE
LETTER FAX E-MAIL
TEXTBAUSTEINE
Briefanfang/Einleitung
Auf ein erhaltenes Schreiben reagieren
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Sich beziehen auf ... (Schreiben etc .) S. 67ff
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Antworten auf Fragen/Anfragen/Bestellung etc. S. 70
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Reagieren: auf ein Schreiben etc.
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Positiv/erfreut S. 70
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Negativ/bedauernd/ablehnend/Widerspruch S. 71
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Etwas bestätigen/bekräftigen S. 71
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Bescheinigen/bevollmächtigen S. 72
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Angelegenheit klären/sich darum kümmern/dazu etw. sagen/verweisen
an jmdn. S. 72f
Briefanfang/Einleitung: Initialschreiben
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Woher man sich kennt S. 73
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Woher der Kontakt kommt S. 73
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Wer man ist (/die Firma etc. vorstellen) S. 74
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Was man aktuelbeabsichtigt S. 74f
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Was man meint/glaubt
(»Wir gehen davon aus/sind sicher«) S. 75f
Hauptteil: Anliegen vorbringen
Worum es geht
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Absicht/Anliegen d. Schreibens S. 76
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Etwas wollen S. 76f
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Um etwas bitten
(zu schicken/etwas zu erledigen) S. 77f
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Informieren/mitteilen S. 78f
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Fragen/Anfragen stellen S. 79
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Informationen/Info-Materiaerfragen S. 79ff
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Einverständnis/Zustimmung erfragen S. 81
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Meinung/Stellungnahme einholen S. 81
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Etwas vorschlagen S. 82
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Negatives mitteilen
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Bedauern/Absagen/Ablehnen S. 82f
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Kündigen S. 83
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An etwas erinnern S. 83
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Probleme/Reklamationen/Beschwerden etc. S. 83-86
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Auf Reklamation reagieren S. 86
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Sich entschuldigen S. 86f
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Danken S. 87f
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Jmdm. etwas schicken/Anlagen S. 88
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Technische Probleme mitteilen
(Fax/Computerdateien) S. 89
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Allgemeine, nützliche Satzbausteine
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(Begründungen »weil/wg./betreffend/bezüglich/z. B.«/»übrigens«
) S. 89-91
Besondere Anliegen/spezielle Themen und Anlässe
Wünsche/Glückwünsche/Gratulation
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(»Willkommen«/Genesungswünsche/Kondolenz) S. 92f
Termine/Treffen/Verabredungen/Einladungen
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(arrangieren/verschieben/absagen) S. 93-97
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Termine S. 93-96
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Einladungen S. 96f
Buchungen/Reisen
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Reisen/Reisedaten S. 98
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Hotel S. 98f
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Tagung/Konferenz organisieren/Dolmetscher S. 100f
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Anmieten: Wohnung/Büro etc. S. 101
Messe
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Besuch u. Teilnahme organisieren4102f
Auftragsabwicklung
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(Angebot/Auftrag/Bestellung/Lieferung/Rechnung) S. 104-116
Schluss
Ende einleiten
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Geschäftsfloskeln zum Ende des Briefes S. 117
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Vorschlagen, in Kontakt zu treten S. 117
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Um Antwort etc. bitten S. 118f
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Eilt/dringend/eine Sache betonen S. 119f
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Zusagen, sich zu melden S. 120
Abschließende Formulierungen zum
Briefende
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»Wir freuen uns auf ...« S. 120
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Wiederholen: »Noch einma...« S. 121
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Nochmals bedanken S. 121f
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Erwartung mitteilen:
»Wir hoffen/vertrauen darauf ...« S. 122
Schluss-/Grußformeln
- »Mit freundlichen Grüßen« S. 59
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